Deze Code is van toepassing op reclame-uitingen en uitnodigingen
tot aankoop gericht op de Nederlandse markt betreffende reisdiensten.
2. Nederlandse Reclame Code (NRC)
Naast de bepalingen uit deze Code zijn alle andere bepalingen
van de Nederlandse Reclame Code van kracht.
II) DEFINITIES
1. Deelnemende brancheorganisaties
Dit zijn ANVR, BARIN, HISWA Vereniging en KNV Busvervoer; deze
brancheorganisaties zijn representatief voor de diverse deelsectoren, te weten de
reisbranche, de luchtvaart, de waterrecreatie en de touringcarbranche. Ook railvervoerder NS Internationaal resp. NS Hispeed
conformeren zich aan deze Code.
2. Reisdienst (niet limitatief):
vervoer, verblijf of een
andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst die een significant deel
van de reis uitmaakt, of een combinatie daarvan (in deze Code tezamen ook aangeduid als:
diensten).
3. Reclame-uiting:
iedere openbare aanprijzing van
reisdiensten (zie ook artikel 1 NRC).
4. Uitnodiging tot aankoop:
een commerciële boodschap die de
voornaamste kenmerken en de prijs van de reisdienst op een aan het gebruikte medium
aangepaste wijze vermeldt en de consument aldus in staat stelt een aankoop te doen (zie
ook artikel 8.4 NRC).
Toelichting
Er dient sprake te zijn van een antwoord- of bestelmechanisme
dan wel van een situatie waarin de consument direct ter plaatse of op afstand tot een
transactie kan overgaan.
5. Aanbieder:
degene die in de uitoefening van zijn/haar
bedrijfs- of beroepsactiviteit reisdiensten aanbiedt aan de consument, alsook degene die in naam van of voor
rekening van hem handelt.
6. Party:
één of meer reizigers die door middel van één
boeking(sformulier) gelijktijdig een reis-, vervoer- of verblijfsovereenkomst sluit(en).
III) PRIJSVERMELDING IN EEN RECLAME-UITING
1. Algemene eisen
Aanbieders zijn gehouden tot het hanteren van correcte en
duidelijke prijzen in hun reclame-uitingen. Zij publiceren hun prijzen, al of niet
gespecificeerd, inclusief de hen op het moment van publicatie bekende vaste onvermijdbare (=
bijkomende onlosmakelijk aan de dienst verbonden) kosten die voor de aangeboden diensten aan
de aanbieder moeten worden betaald.
In gevallen waarin een bemiddelaar reisdiensten via het internet
aanbiedt, vermeldt deze bij de aanbieding of deze incl. of excl. belastingen en/of
boekings-/reserveringskosten is.
Toelichting
a) specificatie van de
totale prijs is hier, kijkend naar het gebruikte medium (advertentie, banner, radio/tv-spot, poster, etc.) meestal niet mogelijk en
ook niet nuttig. Pas als het een uitnodiging tot aankoop (zie artikel II lid 4) betreft, is
specificatie vereist (zie artikel IV lid 2).
Dan zullen ook de toepasselijke voorwaarden kunnen worden
geraadpleegd voor het sluiten van de overeenkomst.
b) Een niet
limitatieve opsomming van vaste onvermijdbare (bijkomende) kosten is:
- Vervoerskosten (heen en terug)
- Luchthavenbelasting
- GIS (Geluids Isolatie Schiphol)-heffing
- Vliegbelasting
- Brandstofheffing
- Veiligheidstoeslag/security charges
- Verblijfskosten (voor de gehele periode)
- Kosten van eten en/of drinken (alleen ontbijt, half/heel
pension, all inclusive,
afhankelijk van hetgeen wordt aangeboden)
- Toeslagen verbonden aan de wijze van betaling als deze
verplicht wordt
voorgeschreven (bijv. creditcard)
- Toeristen-/verblijfsbelasting (tenzij deze niet vooraf kan
worden berekend; in dat
geval moet worden vermeld dat deze nog ter plekke moet worden
afgedragen.
- Kosten van verplichte excursies
- Verplichte kosten per verblijfseenheid, zoals bijv. voor
schoonmaak en/of
linnengoed.
c) Daarnaast kunnen er onvermijdbare kosten zijn, afhankelijk
van de keuze van de
consument in de fase van de uitnodiging tot aankoop. Dit betreft
kosten zoals
vergoedingen voor de boekings-handeling indien deze variëren,
bijv. per
verkoopkanaal.
Deze kosten staan dus niet vast resp. zijn niet op het moment
van de publicatie vast te stellen.
Bij aanbiedingen van bemiddelaars (agenten en reisportals e.d.)
die via het internet worden verspreid, wordt melding gemaakt of deze incl. of excl.
belastingen en/of boekings-/reserveringskosten zijn.
2. Branchespecifieke bepalingen betreffende misleiding
Naast algemene bepalingen in de artikelen 7 en 8.van de
Nederlandse Reclame Code betreffende misleiding geldt dat in ieder geval misleidend is:
2.1
Het gebruik van de begrippen “tax” of “belasting” voor
kosten die niet door de aanbieder afgedragen moeten worden aan de overheid al dan niet via de
luchthaven/jachthaven/camping/ accommodatie-eigenaar.
2.2
Het in eerste instantie geven van een korting op de prijs
van een reisdienst, welke korting later geheel of gedeeltelijk ongedaan wordt gemaakt door het in
rekening brengen van niet vaste onvermijdbare kosten.
2.3
Het aanbieden van vanaf-prijzen per persoon voor
accommodaties zoals hotels,
appartementen en bungalows, zonder naast de prijs per persoon
het bij die prijs behorend aantal personen te noemen als dit afwijkt van de standaard van 2
personen.
2.4
Het aanbieden van vluchten op basis van een enkele reis
terwijl de vlucht alleen als retour te boeken is.
3. Speciale aanbiedingen
Actieprijzen en actieaanbiedingen dienen als zodanig in de
reclame-uiting herkenbaar te zijn, met vermelding van de daarvoor geldende voorwaarden.
IV) PRIJSVERMELDING IN EEN UITNODIGING TOT AANKOOP
1. Aanbieders zijn in hun uitnodigingen tot aankoop op
dezelfde wijze als in reclame uitingen conform artikel III lid 1 van deze Code gehouden tot het
hanteren van correcte en duidelijke prijzen. Een uitnodiging tot aankoop moet de informatie bevatten
zoals vermeld in artikel 38.4 van de Nederlandse Reclame Code.
2. Voor aanbieders van vluchten geldt tevens dat
gelijktijdig met de vermelding van de inclusiefprijs van de vlucht, de kostenelementen waaruit deze
prijs is opgebouwd, te weten belastingen, luchthavengelden en andere toeslagen voor
veiligheid of brandstof, moeten worden gespecificeerd, alsmede de toepasselijke voorwaarden
worden vermeld.
Facultatieve prijstoeslagen worden op duidelijke, transparante
en ondubbelzinnige wijzeaan het begin van elk boekingsproces medegedeeld en moeten door
de passagier op een “opt-in”-basis worden aanvaard.
Toelichting
Met artikel 2 wordt invulling gegeven aan art. 23 van de
Verordening (EG) nr. 1008/2008 van het Europees Parlement en de Raad van 24 september 2008
inzake gemeenschappelijke regels voor de exploitatie van luchtdiensten
in de Gemeenschap.
V) BESCHIKBAARHEID
1. Aanbieders zorgen voor een redelijke beschikbaarheid van
de door hen in reclame-uitingen aangeboden diensten voor de genoemde prijs.
Toelichting
Aanbieders onthouden zich van het aanbieden van diensten als er
een gegrond vermoeden bestaat dat zij deze diensten niet tegen die prijs
kunnen (laten) verrichten gedurende een periode en in een hoeveelheid die - rekening
houdend met de dienst, de omvang van de voor de dienst gevoerde reclame en de aangeboden
prijs - redelijk is (geen lokkertjes).
2. Reclame-uitingen voor diensten die niet meer beschikbaar
zijn, zullen onverwijld worden gestaakt.
VI) BEWIJSLAST
Aanbieders dienen de juistheid en de beschikbaarheid van hun
aanbieding aannemelijk te maken indien deze wordt aangevochten. Zo dienen zij aannemelijk
te maken of (de hoogte van) bepaalde kosten op het moment van boeking al dan niet
bekend waren.
VII) INWERKINGTREDING
1. De Code is in werking getreden op 1 april 2007, en voor
het eerst herzien per 1 april 2009. Deze Code is van toepassing op uitingen geopenbaard na 1 april
2009.
2. Voor nog onder de vorige Code gedrukte reisgidsen met een
geldigheidsduur die na 1 januari 2009 doorloopt, geldt de volgende overgangsregeling: de
oude code geldt tot 1 november 2009, met dien verstande dat de reisaanbiedingen aan de
geldende wettelijke vereisten moeten voldoen (Wet OHP, EU Verordening 1008/2008).
3. Voor advertenties, affiches, aanbiedingen via radio/TV
en/of internet, geldt geen
overgangsregeling.
4. De Code zal om de twee jaar worden geëvalueerd.
Versie 16 februari 2009
